على الرغم من استثمار 500 مليون دولار في التحول الرقمي بهدف تشجيع سكان كيبيك على استخدام الخدمات عبر الإنترنت، إلا أن الإقبال على الحضور بشكل شخصي على مكاتب مؤسسة التأمين على السيارات لا يزال في ازدياد منذ أكثر من عام. فقد شهدت مراكز خدمة المؤسسة عبر المقاطعة إقبالًا يزيد عن 40 ألف و800 عميل في مايو/أيار 2024 مقارنةً بشهر أبريل/نيسان 2023. تمثل هذه الزيادة نسبة 14.5%.

هناك العديد من العوامل التي تفسر هذه الظاهرة، بما في ذلك تعقيد بعض الإجراءات، ونقص الثقة في الخدمات عبر الإنترنت، وصعوبة الوصول إلى الخدمات الرقمية بالنسبة لبعض الأشخاص.

أعلنت مؤسسة التأمين على السيارات عن إدراكها للوضع وأنها تعمل على تحسين خدماتها عبر الإنترنت. كما قامت بوضع تدابير لتقليل أوقات الانتظار في المراكز، مثل إضافة موظفين جدد وتمديد ساعات العمل.

ومع ذلك، يبقى السؤال مفتوحًا حول ما إذا كانت هذه الإجراءات كافية لوقف الاتجاه التصاعدي في الإقبال على مكاتب مؤسسة التأمين على السيارات.