مدّدت وكالة الإيرادات الكندية (CRA) ساعات عمل مراكز الاتصال الخاصة بها بعد الكشف عن أن الكنديين في المناطق الزمنية المختلفة كانوا يواجهون مشاكل في الوصول إلى الوكلاء.

ووجد مكتب ممثل الشعب للمكلفين الضريبيين أن نظام الهاتف الخاص بالوكالة كان يمنع المتصلين من التواصل بالوكيل إذا لم يكن مركز الاتصال مفتوحًا في المنطقة الزمنية المرتبطة برقم هاتفهم، بغض النظر عن مكان إقامة المتصل حاليًا.

وجاء في بيان صحافي صادر عن المكتب: “على سبيل المثال، إذا انتقل شخص من فانكوفر، بريتش كولومبيا، إلى سانت جونز، نيوفاوندلاند واللابرادور، ولكن احتفظ برقم هاتف فانكوفر، فلن يتمكن من الوصول إلى مركز اتصال الوكالة إذا اتصل من سانت جونز في الساعة 10:30 صباحًا، هذا وكان نظام الهاتف الخاص بالوكالة سيخبر المتصل بأن مركز الاتصال غير مفتوح لأنه سيكون الساعة 6 صباحًا في فانكوفر”.

في السابق، كانت مراكز الاتصال مفتوحة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا إلى 8 مساءً، ومن السبت من الساعة 9 صباحًا إلى 5 عصراً بالتوقيت المحلي. الآن، تعتمد جميع ساعات العمل على التوقيت الشرقي، حيث تكون الخطوط مفتوحة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 6:30 صباحًا إلى 11 مساءً، ومن السبت من الساعة 7:30 صباحًا إلى 8 مساءً.

على الرغم من أن هذه المشكلة كانت “من المحتمل أن تؤثر على شريحة كبيرة من السكان”، إلا أن المكتب يقول إنها كانت تؤثر بشكل خاص على الكنديين الذين يعيشون في الشمال. وتقول الوكالة إن خطوط الهاتف المخصصة لسكان الأقاليم، والتي لا يمكن الوصول إليها إلا باستخدام رمز المنطقة 867، لديها الآن ساعات عمل مطولة أيضًا.

وقال ممثل الشعب للمكلفين الضريبيين، فرانسوا بوالو، في البيان الصحافي: “هذا التغيير هو انتصار للمكلفين الضريبيين”، مضيفًا أن مكتبه سيراقب الوضع عن كثب لمعرفة ما إذا كانت هناك المزيد من فرص التحسين. “لا يغير الجميع رقم هاتفهم بعد الانتقال، وهذا لا ينبغي أن يحد من وصولهم إلى خدمات CRA. الآن يتمتع المكلفون الضريبيون في جميع أنحاء كندا بوصول متساوٍ للخدمات”.