في ظل تراجع استهلاك الكحول في كيبيك، أعلنت المؤسسة الكيبيكية للكحول (SAQ) عن زيادة جديدة في أسعار منتجاتها اعتبارًا من 16 فبراير/شباط المقبل، وهي خطوة تأتي رغم انخفاض المبيعات بشكل ملحوظ.

أسباب الزيادة

برّر جاك فارسي، الرئيس التنفيذي لـ SAQ، هذه الزيادات بأنها “حتمية”، مشيرًا إلى عدة عوامل أدت إلى ارتفاع الأسعار، مثل زيادة هامش الربح على المنتجات التي يتجاوز سعرها 12 دولارًا، وتكاليف النقل المتأثرة بإضراب ميناء مونتريال، وتقلبات أسعار الصرف مع الدولار الأميركي، بالإضافة إلى تكاليف إعادة التدوير والنظام الجديد الخاص بالضمان على العبوات.

فعلى سبيل المثال، ستشهد زجاجة نبيذ فرنسي يبلغ سعرها 15 دولارًا زيادة بمقدار 0.50 دولار، في حين لم تُكشف بعد تفاصيل الزيادات الناتجة عن مفاوضات SAQ مع منتجي النبيذ.

كما أن تغييرات إضافية قد تُضاف إلى الأسعار اعتبارًا من الأول من مارس/آذار، تتعلق بالمنتجات المشتراة بالدولار الأميركي أو تلك المعبأة في عبوات بلاستيك وألمنيوم، وفقًا لتقلبات أسعار الصرف وقوانين الضمان الجديدة.

تراجع في المبيعات

تشير البيانات إلى استمرار انخفاض مبيعات SAQ في الفصل الثاني من العام المالي المنتهي في 14 سبتمبر/أيلول 2024 بحيث تراجعت المبيعات بنحو 3.7 ملايين دولار، أي بانخفاض نسبته 0.4% مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق، مع تراجع حجم المبيعات بمقدار 1.3 مليون لتر.

رغم ذلك، أكد فارسي أن الزيادات كانت ضرورية للحفاظ على استدامة الشركة، مشددًا على أهمية “التكيّف مع تغييرات أنماط المستهلكين”. وأضاف أن SAQ تعمل على توسيع عروضها من المنتجات منخفضة الكحول ومشروبات “جاهزة للشرب” في محاولة لجذب العملاء وتعويض الخسائر.

تأثير سلبي على تجربة العملاء

وعلى صعيد تجربة العملاء، أظهرت دراسة أجرتها شركة ليجيه أن SAQ تراجعت من قائمة أفضل 10 متاجر تجزئة في كيبيك إلى المركز الـ35. وقد أرجع فارسي هذا التراجع إلى تأثير مفاوضات عقد العمل مع الموظفين خلال العام الماضي، والتي استمرت لأكثر من 21 شهرًا.

واختتم فارسي تصريحاته بالتأكيد على أن SAQ ستضاعف جهودها لاستعادة رضا العملاء ورفع مستوى خدماتها، مشيرًا إلى أن تنظيف واجهات الفروع من الملصقات الاحتجاجية، التي وضعتها النقابة خلال المفاوضات، سينتهي بحلول بداية فبراير/شباط.

خطوات لمواجهة التحديات

في مواجهة انخفاض المبيعات، أعلنت SAQ عن إغلاق ثلاثة متاجر وتقليص ساعات العمل في 251 فرعًا. ومع ذلك، أكد فارسي أن الشركة تعمل على استراتيجيات جديدة لتحسين الأداء، لكنها لم تفصح بعد عن التفاصيل.

تأتي هذه التطورات في ظل تزايد انتقادات الزبائن بشأن جودة الخدمة وارتفاع الأسعار، ما يطرح تساؤلات حول قدرة SAQ على تحقيق التوازن بين تلبية احتياجات المستهلكين وتحقيق أهدافها المالية.