21.3°
في مشهد لا يصدق، وجد الزوجان الكنديان غريغ وليندسي ماكلاكلان نفسيهما في مواجهة غير متوقعة مع شركة الخطوط الجوية الكندية – إير كندا في أثناء رحلة العودة من تامبا إلى تورنتو. كانت الرحلة متأخرة لخمس ساعات، وكانا منهكين بالفعل عندما اكتشفا أن طفلتهما، مولي، البالغة من العمر 20 شهرًا، قد تم وضعها على قائمة الانتظار وكادت أن تُترك في المطار. لكن الأسوأ لم يكن قد حصل بعد…
الصدمة: طفلة في مقعد منفصل بجانب الغرباء!
بعد لحظات من الجدل مع موظفة البوابة، تمكنت الأسرة من الصعود إلى الطائرة، ولكن عندما نظر غريغ إلى بطاقة مقعد ابنته، أصيب بالذهول: تم وضعها في الصف 15، بجانب غرباء تمامًا، بينما كانت عائلتها في الصف 21!
عندما طلب المساعدة من طاقم الطائرة، كان الرد بكل بساطة: “عليك تدبّر الأمر بنفسك!”
فوضى في الطائرة… والأب يتدخل لإنقاذ الموقف
في مشهد أقرب إلى أفلام الكوميديا السوداء، اضطر غريغ إلى التنقل بين المقاعد، مقايضًا الركاب واحدًا تلو الآخر لإيجاد طريقة ليجلس بجانب أطفاله. أحد الركاب وافق أخيرًا على التبديل، ولكن بعد سلسلة طويلة من الفوضى والمفاوضات!
وعندما عادت الأسرة إلى تورونتو، لم يكن غريغ مستعدًا لترك الأمر يمر مرور الكرام. كتب إلى الخطوط الجوية الكندية مستفسرًا عن سبب هذا الخطأ الفادح، لكنه تلقى ردودًا آلية، ووعودًا جوفاء بالتعويض.
بعد تدخل الصحافة… شركة الطيران تعترف بخطئها
بعد تدخل صحيفة ترونتو ستار، اتصل مسؤول في الخطوط الجوية الكندية بغريغ للاعتذار، معترفًا بأن “عدة أشخاص أخطأوا في التعامل مع الحجز”.
ورغم عرض الشركة تعويضًا ماليًا للأسرة، إلا أن التحقيقات الرسمية لا تزال جارية، ومن المتوقع أن تواجه الخطوط الجوية الكندية عقوبات من وكالة النقل الكندية، قد تصل إلى غرامة قدرها 25 ألف دولار، أو في أسوأ الأحوال مجرد تحذير بقيمة ألف دولار، وهو ما يراه الخبراء غير كافٍ لردع مثل هذه التجاوزات.
رسالة واضحة: أخطاء شركات الطيران لن تُقبل بعد اليوم!
الجدل بشأن هذه القضية فتح باب التساؤلات حول مدى التزام شركات الطيران بحقوق المسافرين، ولا سيما العائلات التي تسافر مع أطفال صغار. فهل ستدفع الخطوط الجوية الكندية الثمن، أم أن الأمر سيمر من دون عواقب حقيقية؟
