حلّت شركة الخطوط الجوية الكندية في المركز الـ91 ضمن قائمة تضم 100 شركة طيران عالمية، لتكون ضمن أسوأ 20 شركة في التصنيف الجديد الصادر عن AirHelp، وهي منصة إلكترونية متخصصة في مساعدة الركاب للحصول على تعويضات من شركات الطيران.

استند التصنيف إلى ثلاثة معايير رئيسية: الأداء في الوقت المحدد، رأي المسافرين، وكفاءة معالجة مطالبات التعويض. ورغم حصول الخطوط الجوية الكندية على تقييم عالٍ من حيث رضا العملاء، إلا أن أدائها في الالتزام بالمواعيد ومعالجة المطالبات لم يسعفها في الترتيب.

شركات الطيران الكندية الأخرى في التصنيف
احتلت شركة إير ترانزات المركز الأعلى بين شركات الطيران الكندية في المرتبة 36، بفضل آراء المسافرين الإيجابية. وجاءت ويست جيت في المرتبة 45. من ناحية أخرى، لم تُدرج شركات مثل بورتير وفلير التي لا تُسير رحلات دولية في التصنيف.

الأفضل والأسوأ عالميًا
تصدرت التصنيف شركات بروكسل إيرلاينز والخطوط الجوية القطرية ويونايتد، بينما جاءت نوفيلير وباز وتونس إير في المراتب الأخيرة.

تعليقات وتحليل
وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة AirHelp، توماس باوليسزين، فإن هذه التصنيفات توفر فرصة للتحسين بناءً على نتائج التقييم.

وفي حديثه عن التصنيفات، أشار المعلق المتخصص في السفر والتمويل الشخصي، باري تشوي، إلى أن هذه التصنيفات قد تتأثر بآراء العملاء غير الراضين، والذين يكونون أكثر ميلًا للتعبير عن شكاواهم مقارنة بمن يحظون بتجارب إيجابية.

وأضاف تشوي أن اختيار شركة الطيران لا يعتمد فقط على التصنيف أو السعر، بل يشمل عوامل أخرى مثل عدد الرحلات اليومية إلى الوجهة المطلوبة ومدى سهولة التعامل مع الشركة في حال حدوث مشكلات.