متى كانت آخر مرة دخلت فيها مكتب بريد؟ كم مرة في الأسبوع تتفحص صندوق البريد الخاص بك؟ هل لا زلت تشتري طوابع بريدية؟ اطرح هذه الأسئلة على من حولك، وستكون الإجابات على الأرجح دلالة على العلاقة الضعيفة التي تربط المواطنين اليوم بمؤسسة البريد في كندا التي أُنشئت قبل أكثر من 270 عامًا.

هذه المؤسسة المملوكة للدولة هي اليوم، بعيدة عن ذروة مجدها وتواجه مفترق طرق. ففي أقل من عقدين من الزمن، انخفض حجم البريد التقليدي  في كندا بمقدار النصف. وانتهى عصر الرسائل المكتوبة بخط اليد والفواتير الورقية وحلّت مكانها رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الفورية والمراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ونتيجةً لذلك، تكبدت مؤسسة البريد في كندا العام الماضي، خسائر بقيمة 748 مليون دولار، أي بزيادة 200 مليون دولار عن عام 2022.

في مواجهة هذا الوضع المتدهور، تجد المؤسسة نفسَها أمام ضرورة التحوّل بشكل حتمي وملّح من أجل البقاء والاستمرار.

من هنا اختارت المؤسسة التركيز على توصيل الطرود، وهي سوق مزدهرة مدفوعة بتجارة التجزئة عبر الإنترنت. والهدف هو الاستفادة من شبكة التوزيع الواسعة الخاصة بها لتصبح لاعبًا رئيسيًا في هذا المجال. لكن، حتى على هذا الصعيد، تكافح مؤسسة البريد في كندا لمنافسة شركات أكثر مرونة وأقل تكلفة. فالانتقال إلى توصيل الطرود ليس خاليًا من التحديات، إذ تواجه مؤسسة البريد في كندا منافسين أقوياء مثل أمازون وبورولايتور Purolator، في وقت عليها أن تتكيف أيضًا مع توقعات المستهلكين الذين يطالبون بتسليم سريع ومرن.

بالإضافة إلى كل ما تقدّم، تواجه المؤسسة أيضاً تكاليف مرتفعة لليد العاملة تمثل حوالي نصف النفقات السنوية ما يجبر المؤسسة على البحث عن مصادر جديدة للدخل.

إعادة هيكلة أم خدمة شاملة؟

تختلف الآراء حول أفضل استراتيجية لمستقبل مؤسسة البريد في كندا. يقترح البعض إعادة هيكلة عميقة تتضمن تقليل عدد مكاتب البريد وتحسين عمليات التوصيل والتسليم. بينما يدفع البعض الآخر باتجاه الحفاظ على خدمة بريدية عالمية، يمكن الوصول إليها من قبل جميع الكنديين، بما في ذلك في المناطق الريفية.

وقد سلطت جلسات الاستماع الأخيرة أمام لجنة بمجلس الشيوخ الضوء على التوترات بين صناع القرار وموظفي مؤسسة كندا بوست. ومن المتوقع أن تكون المفاوضات الجارية لإعادة التفاوض على الاتفاقيات الجماعية متوترة، حيث ترغب الشركة في خفض تكاليف العمالة في حين تخشى نقابة عمال البريد من تدهور الخدمة وظروف العمل.

ومن الحلول التي تم النظر فيها:

– بالإضافة إلى الطرود، التركيز على تسليم الوثائق الرسمية.

– تحسين تحركات عمال البريد باستخدام وضع التوجيه الديناميكي.

– إزالة المتطلب القانوني لتسليم البريد خلال فترة زمنية معينة.

– استخدام الطائرات من دون طيار للتوصيل إلى المناطق التي يصعب الوصول إليها (وهو خيار رفضته نقابة عمال البريد).

– الحفاظ على مكاتب بريد صغيرة في المناطق الريفية حيث تظل مؤسسة بريد كندا خدمة أساسية، وغالبًا ما تكون المؤسسة الوحيدة التي تقدم هذه الخدمة الحيوية.

خلاصة الحديث، مستقبل مؤسسة البريد في كندا غير مؤكد، ويعتمد بقاؤها على قدرتها على الإصلاح بسرعة. لذا يجب على المعنيين إيجاد نموذج عمل جديد قابل للتطبيق يؤمن توازناً بين الربحية ودورها كخدمة عامة أساسية.  وستكون السنوات القليلة المقبلة حاسمة في تحديد بقاء هذه المؤسسة التاريخية وشكلها المستقبلي.