رغم الأرقام القياسية التي يسجلها مطار مونتريال-ترودو من حيث عدد المسافرين، إلا أنه يُصنف من بين الأسوأ في أميركا الشمالية من حيث رضا العملاء، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة J.D. Power لتحليل البيانات.

جاء المطار في المرتبة 26 من أصل 27 ضمن فئته التي تشمل المطارات التي تستقبل ما بين 10 و33 مليون مسافر سنويًا. المسافرون أبدوا استياءهم بناءً على تقييمات تتعلق بعدة جوانب، منها السلاسة، الخدمات في المطار، تجربة العملاء، والتعامل مع الموظفين.

الاكتظاظ يضغط على الخدمات
شهد المطار زيادة بنسبة 33% في عدد المسافرين العام الماضي ليصل إلى 21 مليون مسافر، مما أدى إلى تفاقم الازدحام وزيادة التوتر لدى المسافرين، حسبما أوضح مايكل تايلور، مدير قسم السفر في J.D. Power.

يُضاف إلى الاكتظاظ مشكلة أخرى وهي أعمال البناء والازدحام المروري حول المطار، مما يزيد من تعقيد وصول المسافرين إلى المحطة الجوية ويؤثر على رضاهم.

خطط مستقبلية محدودة
تعمل إدارة مطار مونتريال-ترودو على زيادة عدد الموظفين، وقد تمّ توظيف 60 شخصًا إضافيًا هذا العام، إنما لا تزال هناك قيود تتعلق بالمساحة المتاحة لاستيعاب هذا الكم الكبير من المسافرين. ورغم وجود خطط لتوسيع البنية التحتية بحلول عام 2028، إلا أن التنفيذ سيستغرق سنوات.

إنما رغم الانتقادات التي وُجهت للمطار، شككت إدارة المطار في دقة نتائج استطلاع J.D. Power، مشيرةً إلى أن تصنيفات أخرى، مثل تصنيف Skytrax العالمي، وضعت المطار في مرتبة أفضل بكثير.