تعرضت عائلة من كيبيك لموقف محزن بعد شرائها تذاكر طيران بقيمة خمسة آلاف دولار عبر موقع Traveljunction.ca، حيث اضطرت لشراء خمس تذاكر أخرى بتكلفة 4,600 دولار. كانت نيديا إلياس ريفييرا تحلم بالعودة إلى بلدها الأم، السلفادور، وعندما وجدت سعر التذكرة بمبلغ 5,023 دولارًا، قررت الشراء على الفور. ومع ذلك، اكتشفت العائلة قبل أسابيع من السفر أن التذاكر لم تُدفع بعد، مما أدى إلى عدم قدرتهم على السفر.

بعد اتصالات عدة مع خطوط الطيران Mastercard Tangerine وTraveljunction.ca، لم تتمكن العائلة من استرداد أموالها. لكن بعد تدخل برنامج J.E، نجحت Mastercard Tangerine في استرداد نصف تكلفة التذاكر، أي 2,500 دولار.

وفي حالة أخرى، اشترى دينيس لاشانس تذكرتين إلى فلوريدا عبر موقع Click2book.ca، ولكنه اكتشف لاحقًا أنه تم تحصيل رسوم إضافية دون توضيح. وقد أكدت شركة Air Transat أن هناك رسوم خدمة غير مُفصح عنها، مما استدعى تقديم شكاوى للهيئة المعنية بحماية المستهلك.

في المجمل، تلقت الهيئة أكثر من 64 شكوى تتعلق بموقعي Traveljunction.ca وClick2book.ca، حيث تم فرض غرامة قدرها 3,000 دولار على Click2book.ca بسبب ممارساتها غير العادلة.

وبالإضافة إلى ذلك، تعرض عملاء موقع Booking.com للاختراق، حيث تم سرقة معلوماتهم المالية. وقد أكدت Booking.com أنها لم تتعرض للاختراق، لكنها حذرت الفنادق الشريكة من الهجمات الإلكترونية.