أصبح بإمكان الكنديين الذين لديهم شكاوى مصرفية توجيه شكاواهم إلى هيئة واحدة فقط، بحيث تم اختيار مكتب أمين المظالم للخدمات المصرفية والاستثمار (OBSI) كهيئة الشكاوى الوحيدة المعنية بجميع قضايا المصارف. يهدف هذا التغيير، الذي دخل حيز التنفيذ في 1 نوفمبر/تشرين الثاني 2024، إلى تبسيط العملية وتوفير فهم واضح للمستهلكين حول كيفية تقديم الشكاوى.

وقالت سارة برادلي، الأمينة العام ومديرة مكتب المظالم، إن هذا التغيير سيكون له تأثير إيجابي كبير في معالجة الشكاوى المتعلقة بالاحتيال، حيث شهد المكتب زيادة ملحوظة في عدد الشكاوى في السنوات الأخيرة، إذ زادت شكاوى الاحتيال من 215 في 2022 إلى 950 في 2023.

يشمل المكتب جميع البنوك الكندية الكبرى مثل RBC وScotiabank وTD Bank. كذلك لاحظت الهيئة زيادة في الاستفسارات العامة، حيث ارتفعت بنسبة 63% في 2023، مع فتح أكثر من ثلاثة آلاف حالة جديدة.

يتعين على المستهلكين أولاً تقديم الشكاوى إلى بنوكهم، حيث يتوجب على البنوك معالجة الشكاوى في غضون 56 يوماً، بينما يجب على مكتب المظالم إكمال التحقيق خلال 120 يوماً. تضمن الهيئة أن يتم تقييم شكاوى المستهلكين بشكل عادل وأن يتم تنفيذ القوانين واللوائح بشكل صحيح.

ومع ذلك، لا يزال من المحتمل أن لا يتم قبول جميع الشكاوى، حيث تمت الموافقة على حوالي 32% فقط من الشكاوى المقدمة إلى المكتب العام الماضي.